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2019年物业客服班长年终工作总结范文-word范文 (2页)

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2019 年物业客服班长年终工作总结范文-word 范文 本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将予以删除! == 本文为 word 格式,下载后可随意编辑修改! == 物业客服班长年终工作总结范文 作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法 规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理 发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处 理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持 好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的 形象。身为公司的一份子,这是我必须做到的。 在工作中,总结出一套工作经验 1 首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作 2 分析、调查问题的原因 3 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法 规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法; 4 最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似 问题做基础。 5 投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩 进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。 在此基础上,建立了实现工作零缺陷的 9 步骤: 1、要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求, 并以此作为工作的出发点和归宿。 2、预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题。 3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场。 4、责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人, 按计划分步实施。 5、强化培训:对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。 2019 年物业客服班长年终工作总结范文-word 范文 6、严格检查:实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并 分析结果,以明确问题、原因、责任。 7、 循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正, 并制定相应的预防措施。 8、整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善“第 一责任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路。 9、规范操作:进一步完善操作规范。 “ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩 固物业市场。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我 的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为 是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够 提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标, 他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时 刻记在心中。 总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况 怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我 想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也 凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以经过个人对客 户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的 愉悦感。对于顾客来说,他花了一定的代价,需要达到一定的目的,如果我们 提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低, 可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标, 由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中认真学习、 取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢! 2019 年物业客服班长年终工作总结范文-word 范文 以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除! 人之所以要维持一个平衡,立足正、站的稳。如果违背了这个观点,就会摔倒。 事物间只有适度,权衡比较,才会因实平衡。 人特别喜欢用文字来抒发与表达,写文需要灵感,需要经历衬托,人的感觉很 奇妙,时常你可会发现,同一件事情,心情不同,境遇不一,写岀得到的结果 感觉也就千差万别。人之所以做事认真需要好心态,使自己平和、开朗、沉着、 淡定。遇事不慌乱的精神状态。 人何偿不喜欢唯美时光,渴求于内心的温暖。但这惬意的日子偶尔也会泛起波 澜。愁云纠集显在脸上。其实,旦夕祸福,人之常情,凡尘往来纠结难免。遇 事需要理智;做事必须把握心宁静,权衡利弊,沉稳自己,明媚自己,文雅自 己。


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